Un director de servicio necesita responder tres preguntas antes del mediodía: ¿cuánto trabajo cerramos ayer?, ¿qué unidades siguen paradas? y ¿estamos ganando dinero por técnico? Un dashboard bien diseñado responde eso de un vistazo.
Los 6 KPIs no negociables
- Órdenes cerradas en el día vs meta.
- MTTR (tiempo medio de reparación) por familia de equipo.
- Disponibilidad de flotilla en renta.
- Utilidad bruta por orden de servicio.
- Cobranza vencida y días promedio de pago.
- Ocupación de técnicos (horas facturables vs disponibles).
Cómo interpretarlos
Los KPIs sin contexto son solo ruido. Cada indicador debe tener meta, comparativo del mes anterior y un responsable definido. Así el dashboard deja de ser un reporte y se vuelve una herramienta de gestión.
